온라인 쇼핑몰 사업자의 필수템
시중에는 이미 수 많은 통합 주문관리 툴들이 나와있고, 서로 시장 점유율을 높이려 안간힘을 쓰고 있음
내가 아는 pc버전 툴만해도 20가지가 넘으며, 모바일 전용 툴은 대략 15가지정도 됨
거기다 완전 무료에 훌륭한 기능들을 가진 다른 툴들이 있음에도, 개인적으로 무료/유료이지만 많은 사람들이 쓰고 있고, 너무 많은 기능과 사용자 친화적과는 거리가 먼 복잡해보이는 UI때문에 어려워보이는 샵마인을 후발 주자들을 위해 소개하고 그 사용 방법을 정리해보고자 함
- 샵마인으로부터 제공받은 혜택은 1도 없음을 알림
0. 설치 방법 및 요금제, 연동 가능 마켓
우선 샵마인 홈페이지로 이동(shopmine.co.kr)하여 클라이언트를 다운받아 줘야함
아래보이는 설치 프로그래 다운로드 클릭하면 자동적으로 exe 실행파일이 다운로드되고, 해당 파일을 통해 설치하면 간단함
요금은 비슷한 기능을 지닌 완전 무료인 타 프로그램도 있기 때문에, 상대적으로 엄청 싸다라고는 못하겠지만
기능이 더 뛰어나고 무료버전도 굉장히 쓸만해서 무료로 사용 가능한 기능만 먼저 써봐도 됨
연동 가능한 마켓 역시, 구매대행에 필요한 마켓은 전부 지원하고 있음
1. 스토어 연결
설치가 완료되었다면, 간단한 회원가입 후 로그인하면 됨, 이후 사용가능한 탭들이 상단에 하나씩 로딩됨
일단 마켓을 연동시켜놓으면 다음번 실행부터 메인에서 한번에 주문현황과 각 마켓별 공지를 확인할 수 있다는 장점이 있음
기능을 살펴보기전에 가장 먼저 해야할 것은, 주문수집을 위한 내 스토어 연결임
상단 메뉴바에서 설정(B)를 눌러보면, 쇼핑몰 계정관리를 찾을 수 있음, 해당 메뉴에서 내 쇼핑몰별 계정을 샵마인에 연동할 수 있음
중단쯤에 있는 쇼핑몰계정 추가를 클릭
자신이 입점한 마켓들을 모두 하나씩 연동해주고, 로그인 테스트도 해봐야함
어떤 기능인지 모를땐 옆에 있는 도움말 버튼을 누르면, 샵마인 블로그로 이동하여 설명을 볼 수 있어서
마켓 연동에 딱히 어려움은 없을 듯 함
스마트스토어의 경우 주문번호열이 기본으로 상품주문번호로 되어있으므로, 상품주문번호를 선택해주면 되며
모든 마켓 연결 후, 반드시 전부 새로 연결을 눌러줘야함
여기까지 마쳤다면 기본적인 주문수집(알람, 배송, 취소, 반품, 구매확정, cs문의)이 가능하며, 다른 기능들을 사용할 최소한의 준비가 되었다고 볼 수 있음
만약 주문 수집후 배송대행지에 배송신청서를 전송 할 수 있게 하고 싶다면, 배송대행지도 연동해주면 됨(대부분의 배대지 연동을 지원하는 것 같지만, 내 배대지가 목록에 없으면 문의를 해봐야할듯)
설정 메뉴의 나머지 기능들은 처음엔 중요하지 않고, 사용하면서 혼자 차차 알아봐도 될 정도이니 다음으로 넘어가겠음
아래부터는 대부분의 단순 조회 기능의 경우 무료로 제공되나, 각 탭들 중단에 있는 주문처리 또는 배송처리, 해외 구매대행에서 가장 중요한 판매내역 소명자료등의 엑셀 파일 생성이 유료로 제공되므로, 결제를 해야함(결제 없이도 조회는 가능)
2. 신규주문 탭(신규 주문 확인)
신규주문 탭으로 이동해보면, 좌측 상단에서부터 결제가 이루어진 날짜를 지정하여, 기존에 수집하지 않았던 신규 주문들을, 연동된 모든 마켓에서 가져올 수 있으며, 그 우측에 쇼핑몰 선택이 있음(쇼핑몰을 선택할 경우 해당 쇼핑몰에 대한 주문수집만 진행하고, 아무것도 선택하지 않으면 전체 마켓에 대해 신규 주문 수집을 실행함), 구매자가 입력한 개인통관고유부호도 이곳에서 확인 가능
재미있는 점은 최근에 주문수집을 클릭했었다면, 신규 주문에 소요되었던 시간또한 확인 가능함
중단에 위치한 해당 버튼(대부분의 탭이 가지고 있는 공통 기능임)들을 클릭하면, 대부분의 탭에서 내가 원하는 컬럼(엑셀로 만들고 싶은 항목들만 선택)을 엑셀 파일 생성을 통해 정리된 자료로 다운받아 볼 수 있음
대부분의 구매대행 셀러는 구매확정 또는 배송완료 탭을 기준으로 판매내역 소명자료를 만들 것이라고 생각함
2. 배송관리 탭(운송장 입력, 배대지 전송 등)
발송대기부터 배송중, 배송완료 탭의 경우 하나의 세트라고 봐도 되며, 운송장을 입력하고 해당 운송장을 마켓으로 전송할 수 있음
이후 다음번 수집시 마켓별 주문건의 상태가 배송중이라면 배송중으로 변경되고, 배송완료로 변경되면 배송완료로 처리되어 나타남
편하긴 하나, 마켓내에서 배송완료 처리가 될 때까지 시일이 조금 소요된다는 단점이 있음
3. 구매확정 탭
개인적으로 샵마인에서 가장 칭찬하고 싶은 기능인데, 이곳에서 구매확정된 주문건들을 대상으로 엑셀로 뽑아내어, 소명자료를 만들수도 있고, 무엇보다 할인 적용후 발생한 실 결제금액과 수수료, 배송비, 실제 정산 금액을 정확히 볼 수 있다는 것임
정확하게 마켓내에 표시된 실제 수수료와 정산액을 가져오는 프로그램은 거의 없다고 보면되지만 샵마인은 가능함
4. 교환 / 취소 / 환불 관리 탭
취소 / 반품/ 교환 요청등을 처리하는 탭인데, 해외구매대행은 교환이 거의 불가능하므로, 취소와 반품탭만 신경써주면 됨
하지만 사실 거의 들어와볼 일은 없고 다음에 나오는 통합주문관리 탭에서 앞서봤던 모든 기능들을 함께 사용 가능하므로
넘어가도록 하겠음
5. 통합 주문관리 탭
앞서 살펴본 신규주문 수집 ~ 반품까지의 탭들의 기능이 모두 담겨져 있는 통합 주문관리 탭임
이 탭에서 표시항목설정을 통해 자신에게 필요한 행만 잘 세팅해놓는다면 다른 탭들은 굳이 필요 없을 정도로
효율적으로 주문관리를 시행할 수 있음
6. 문의관리 탭 (CS문의)
이쪽의 두 탭에서는 CS메모관리를 써본적이 없어서 잘 모르겠으나, 긴급/문의관리 탭으로 모든 상품에 대한 문의 또는 마켓을 통해 전송된 쪽지 / 메세지 등을 확인 가능하기 때문에 긴급/문의관리탭만 사용해도 별 문제는 없을 것임
마켓을 통해 전송된 상품/cs 문의를 선택 후, 이곳에서 곧바로 개별적인 답장을 할 수 있음
7. 주문알림 기능
이것은 무료로 제공되는 기능중 하나인데, 샵마인을 켜놓은 상태에서 새로 수집된 신규 주문, 또는 주문취소, 환불, 반품등의 변동사항이 생겼을 때 알려주는 알림임 // 꽤나 혜자스러운 기능임
주기적으로 주문수집을 해서 알림을 받고 싶다면, 설정에서 고급설정을 만져주면 됨
만약 샵마인 우측에 알림창이 보이지 않는 다면, 알림창을 활성화 시켜줘야함
이렇게 해두면 연동된 마켓에서 수신한 주문중 변동사항이 생겼을 경우 알림을 받을 수 있음
가장 중요한 기능 - 소명자료 만들기
마지막으로 샵마인의 가장 강력한 기능은, 데이터를 취합 / 가공하여 나만의 데이터를 만들수 있다는 것이므로, 적절하게 필요한 데이터행을 설정하여 엑셀 대량업로드를 하던, 배송대행지에 업로드를 하던지 세무자료로 쓰기위한 소명자료를 만들 수 있음
세금 소명자료를 만들기 위해선 우선 사업자별 자료를 나누기 위해(사업자가 2개 이상일 경우만), 설정 >> 쇼핑몰 계정 그룹관리에서 사업자별로 계정을 그룹화해줄 필요가 있음
사업자별 아이디의 그룹화를 끝냈다면, 엑셀양식설정으로 이동하여 양식을 추가해줌
해외 구매대행 소명자료의 경우, 가장 중요한 것이 국내 마켓 판매가 - 원가(해외배송비포함) = 구매대행 매출액 이기 때문에 해당 부분을 잘 정리해야 함
그리고 아직 명문화된 정확한 해외구매대행 세금 소명자료 작성에 대한 기준이 없어서, 소명자료에 구매자의 개인통관고유부호라던가 전화번호 또는 주소가 들어가는 경우가 있는데, 이건 명백한 개인정보법위반이니 조심해야함
나의 경우엔 아래와 같이 소명양식을 작성하였음, 이 중에선 필요에따라 뺄 수 있는 항목도 있으니 각자 세금신고시 업무를 봐주는 세무사가 원하는 정보가 무엇인지 알아본뒤 작성해도 괜찮음
나같은 경우엔 혼자 세금신고를 하기 때문에 혼자 할 경우 내 양식과 똑같이 해도 별 문제 없을 것임
이상으로 해외구매대행에 필요한 샵마인의 기능들을 핵심만 알아보았음
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